Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Nombre comercial: Novaren

Identificación: C.C. 1.035.422.738

Dirección: Carrera 37 # 47-260, Copacabana, Antioquia, Colombia

Correo oficial: ventasnovaren@gmail.com

1. Responsable del tratamiento

Novaren es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la tienda en línea novaren.com.co, canales de atención, formularios, pagos, comunicaciones comerciales y procesos relacionados con la compra, despacho y posventa de productos.

2. Datos personales que podemos recolectar

Podemos recolectar datos como nombre, número de identificación cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad, información de pedido, historial de compras, comprobantes de pago, mensajes enviados por el cliente, datos de facturación y datos técnicos de navegación como cookies, dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas.

No solicitamos datos sensibles de forma habitual. Si el cliente comparte voluntariamente información relacionada con salud, hábitos o condiciones personales para una consulta comercial, esta será tratada solo para atender la solicitud y con la reserva correspondiente. Novaren no presta servicios médicos ni realiza diagnósticos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar compras, pagos, confirmaciones, envíos, entregas, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
• Contactar al cliente para confirmar datos del pedido, resolver novedades logísticas o responder solicitudes.
• Enviar información transaccional sobre pedidos, pagos, despachos y atención posventa.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, contenido educativo o novedades de Novaren, cuando el titular lo autorice o cuando exista una relación comercial previa permitida por la ley.
• Mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de protección al consumidor y de comercio electrónico.
• Gestionar proveedores, transportadoras, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas y aliados necesarios para operar la tienda.

4. Autorización del titular

Al comprar, registrarte, diligenciar formularios, aceptar cookies, escribir por nuestros canales o comunicarte con Novaren, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos, mensajes de datos, casillas de aceptación o conductas inequívocas permitidas por la normativa aplicable.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana, incluyendo conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.

6. Consultas, reclamos y solicitudes

Para ejercer tus derechos, puedes escribir al correo ventasnovaren@gmail.com indicando tu nombre completo, documento de identidad, tipo de solicitud, descripción clara de los hechos y datos de contacto. Novaren atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

7. Transferencia y transmisión de datos

Para operar la tienda, Novaren puede compartir datos personales con encargados o terceros necesarios para la prestación del servicio, tales como Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, proveedores logísticos, proveedores de productos, herramientas de analítica, servicios de correo, plataformas de publicidad y aliados tecnológicos. Estos terceros podrán estar ubicados dentro o fuera de Colombia y tratarán la información según sus funciones, contratos, políticas y obligaciones aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para recordar preferencias, habilitar el carrito de compras, medir tráfico, mejorar la experiencia, analizar campañas y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar o bloquear cookies desde tu navegador; sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

9. Seguridad de la información

Novaren adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos al cliente proteger sus credenciales, dispositivos y medios de pago.

10. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía, protección al consumidor, defensa judicial o historial comercial permitido por la ley.

11. Datos de menores de edad

Novaren no dirige sus productos ni comunicaciones a menores de edad. Si se identifica que se han recolectado datos de un menor sin autorización del representante legal, se podrá solicitar la supresión de la información a través del correo oficial.

12. Cambios en esta política

Novaren podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en novaren.com.co.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, escribe a ventasnovaren@gmail.com.