Política de devoluciones y reembolsos

Nombre comercial: Novaren

Identificación: C.C. 1.035.422.738

Dirección: Carrera 37 # 47-260, Copacabana, Antioquia, Colombia

Correo oficial: ventasnovaren@gmail.com

En Novaren queremos que compres con confianza. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos en compras realizadas en novaren.com.co.

Derecho de retracto

Cuando aplique según la normativa colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitarlo, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaques, sellos, etiquetas y accesorios originales.

Excepciones

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, con sellos rotos o sin empaque original. Tampoco aplicará la devolución cuando el deterioro sea causado por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.

Producto errado, incompleto o averiado

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daño visible, escríbenos a ventasnovaren@gmail.com dentro de las siguientes 48 horas hábiles después de la entrega. Incluye número de pedido, fotos del producto, empaque y guía de transporte.

Garantías

Las solicitudes de garantía se revisarán de acuerdo con la naturaleza del producto, la evidencia enviada y las condiciones del fabricante o proveedor. La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, exposición a humedad, calor, vencimiento por almacenamiento incorrecto o alteraciones del producto.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a error de Novaren, producto equivocado o daño atribuible al transporte/proveedor, revisaremos el caso para gestionar la solución correspondiente. Cuando la devolución sea por retracto y aplique legalmente, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución aprobada, el reembolso se procesará por el medio acordado con el cliente. Los tiempos de abono pueden depender del banco, pasarela de pago o entidad financiera.

Contacto

Para iniciar una solicitud, escribe a ventasnovaren@gmail.com con tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.